de empresas ILOGS en la UE, Reino Unido y Suiza
Situación: 1 de julio de 2025
Web: ilogs.care
Localización: Austria
ilogs healthcare GmbH
Número de registro mercantil: 481242i
UID: ATU72724778
Krone Platz 1, 9020 Klagenfurt, Austria
Director General: Dr. Walter Liebhart
Tel: +43 463 305 003 - 9
Correo electrónico: office@ilogs.care, support@ilogs.care
Localización: Alemania
ilogs healthcare GmbH
HRB: HRB 281974
UID: DE360009706
Konrad-Zuse-Platz 8, 81829 Múnich, Alemania
Directores Generales: Dr. Walter Liebhart, Manuel Paul
Tel: +49 89 54196043 - 9
Correo electrónico: office-de@ilogs.care, support-de@ilogs.care
Localización: Suiza
ilogs healthcare GmbH
HRB: CHE-467.567.318
UID: CHE-467.567.318 Flurstrasse 30, 8048 Zúrich, Suiza
Director General: Marco Hauser
Tel: +41 44797358 - 9
Correo electrónico: office-ch@ilogs.care, support-ch@ilogs.care
Ubicación: Reino Unido
iLogs UK Ltd
HRB: 10376348
UID: 258355479
4th Floor, St James House, St James Square, Cheltenham GL50 3PR, Reino Unido
Directores Generales: Ian Lester, Andreas Jansa
Tel: +44 120 290 673 - 9
Correo electrónico: office-uk@ilogs.care, support-uk@ilogs.care
Lugar de cumplimiento y jurisdicción: el lugar respectivo
Todas las entregas y servicios prestados por ILOGS a los CLIENTES se realizan exclusivamente sobre la base de las siguientes Condiciones Generales en la versión vigente en el momento del pedido.
Los términos y condiciones generales de cualquier tipo que entren en conflicto con estos términos y condiciones se considerarán no incluidos y serán legalmente inválidos.
Explicación de los términos utilizados en estas CGC.
Las presentes CGC regulan la compra y el uso de los productos y servicios de ILOGS. Entre ellos se incluye el sistema de teleasistencia JAMES, una solución basada en la nube que consta de aplicaciones, API, componentes de hardware, interfaces con sistemas y servicios de terceros.
Las presentes CGC se aplican a los CLIENTES de ILOGS que hayan adquirido productos de JAMES directamente a ILOGS. Si los productos JAMES han sido comprados a terceros socios de ventas, se aplicarán las condiciones contractuales de los socios de ventas.
Un contrato se celebra mediante la firma de un acuerdo o la aceptación de las presentes CGC. Los pedidos se realizan a través de una tienda web proporcionada por ILOGS o por correo electrónico a la dirección de correo electrónico local de soporte de ILOGS. El pedido es vinculante para el CLIENTE tan pronto como haya sido confirmado por ILOGS.
a) La fecha de entrega prevista se anuncia al confirmar el pedido. Para las mercancías en stock, suele ser de 5 a 10 días laborables. El CLIENTE será informado inmediatamente de cualquier retraso en la entrega. Esta información no constituye garantía alguna.
b) Para las mercancías que no estén en stock en el momento del pedido por parte del CLIENTE, el plazo de entrega puede ser de hasta 8 semanas. La fecha de entrega prevista se anunciará en el momento de la confirmación del pedido, aunque la mercancía no esté en stock.
c) Si los pedidos son enviados por un transportista especificado por ILOGS, los gastos de envío correrán a cargo del CLIENTE. ILOGS procura que la entrega sea lo más económica posible.
d) Si el CLIENTE ha concluido él mismo el contrato de transporte sin utilizar una opción de selección propuesta por nosotros, el riesgo se transmitirá al transportista desde el momento en que la mercancía sea entregada al transportista.
a) Si la mercancía se entrega con daños evidentes en el embalaje o en el contenido, el CLIENTE deberá reclamar inmediatamente al repartidor correspondiente y rechazar la aceptación, sin perjuicio de sus derechos de garantía.
b) ILOGS debe ser informada de los daños a través de los respectivos datos de contacto locales para que ILOGS pueda proteger cualquier derecho contra el fabricante y el repartidor.
a) Los precios se basan en la lista de precios vigente en el momento del pedido, más todos los gastos derivados del envío. Salvo acuerdo en contrario, la facturación se efectuará en euros.
b) Los precios están indexados sobre la base del índice austriaco de precios al consumo (IPC) 2021 o el índice que lo sustituya. La cifra del índice publicada para el mes de inicio del contrato servirá de base para el cálculo de la protección del valor. Los precios se ajustan anualmente.
c) El plazo de pago para las compras de hardware es de 10 días a partir de la fecha de la factura. La fecha de facturación coincide con la fecha de envío.
Si el hardware se adquiere en ILOGS, se aplicarán las siguientes condiciones:
a) ILOGS se reserva la propiedad de los servicios o mercancías entregados o de los medios procesados o creados por nosotros hasta que se hayan recibido todos los pagos derivados de la relación comercial con el CLIENTE. Si el CLIENTE revende mercancías sujetas a reserva de dominio, también deberá transmitir la reserva de dominio. El CLIENTE deberá notificarnos inmediatamente cualquier acceso de terceros a nuestra mercancía sujeta a reserva de dominio. Las pignoraciones, cesiones en garantía y similares de la mercancía sujeta a reserva de dominio sólo están permitidas con nuestro consentimiento previo.
b) Si el pago no se efectúa inmediatamente después de un recordatorio, la mercancía sujeta a reserva de dominio deberá devolverse inmediatamente y ILOGS tendrá derecho a rescindir el contrato de compra. Los gastos de devolución correrán a cargo del
Si se alquila el hardware ILOGS, se aplican las siguientes condiciones:
a) El objeto de alquiler se pone a disposición para su uso contra el pago de un alquiler mensual basado en la lista de precios vigente en ese momento.
b) La facturación del alquiler (alquiler de hardware, no la tarifa) comienza con la entrega del
c) El periodo mínimo de alquiler es de 18 meses.
d) Una vez transcurrido el plazo mínimo, el alquiler puede cancelarse o pausarse mensualmente.
e) El alquiler se devenga cada mes por adelantado en la fecha de entrega y se prorroga automáticamente por un mes más mientras no se cancele o se ponga en pausa el alquiler tras el vencimiento del plazo mínimo.
f) Todos los alquileres adeudados del mes se liquidarán a final de mes en una factura colectiva.
g) Un alquiler en pausa puede reactivarse en cualquier momento; la nueva fecha de liquidación es la fecha de activación.
h) Tras la rescisión del contrato de alquiler, el objeto de alquiler y los accesorios sólo podrán ser devueltos a ILOGS previa solicitud expresa; el CLIENTE correrá con los gastos del envío de devolución.
a) Para las compras de hardware, el periodo de garantía es de doce meses a partir de la entrega.
b) En el caso de alquiler de hardware, la garantía seguirá siendo válida durante los periodos de alquiler facturados y pagados (no hay garantía para los periodos de alquiler cancelados, en pausa o impagados).
c) Quedan excluidos de la garantía los daños en las piezas de desgaste (cristal del reloj, correa del reloj, arañazos, etc.) y los daños causados por una manipulación inadecuada (por ejemplo, manipulación con líquidos agresivos, procesos de carga inadecuados).
d) Las tarjetas SIM suministradas e instaladas sólo podrán cambiarse con el consentimiento de ILOGS.
e) Cualquier otra modificación de los dispositivos suministrados no está permitida y anulará la garantía.
f) Cualquier defecto o entrega incorrecta deberá comunicarse a ILOGS por escrito (correo electrónico o carta) inmediatamente después de la entrega.
El CLIENTE asumirá toda la carga de la prueba de todos los requisitos previos para una reclamación, en particular del defecto en sí, del momento del descubrimiento del defecto y de la oportunidad de la notificación del defecto.
Para los CLIENTES que adquieran productos y servicios JAMES de ILOGS y presten ellos mismos asistencia a sus clientes, se aplicarán las siguientes normas adicionales en materia de notificación de defectos, análisis y sustitución dentro del periodo de garantía:
a) Los defectos que sólo se produzcan durante el funcionamiento deberán ser analizados por el CLIENTE y comunicados a ILOGS de acuerdo con las especificaciones de ILOGS, incluyendo los resultados del análisis.
b) Si la mercancía defectuosa es un DISPOSITIVO DE LLAMADA DE EMERGENCIA, el CLIENTE deberá marcarlo en el PORTAL DE ADMINISTRACIÓN con el estado "Mantenimiento" y si el CLIENTE no cambia este estado en el plazo de un mes, el DISPOSITIVO DE LLAMADA DE EMERGENCIA será dado de baja por ILOGS y por tanto inutilizado a largo plazo.
c) ILOGS analiza los defectos comunicados a distancia en el plazo de un mes. A petición de ILOGS, el CLIENTE apoyará a ILOGS en el análisis de los defectos como parte de su carga de la prueba (por ejemplo, mediante videollamada o enviando vídeos o imágenes por correo electrónico). El CLIENTE sólo enviará la mercancía defectuosa a ILOGS para su posterior análisis a petición expresa.
e) Si el CLIENTE se niega a proporcionar el soporte solicitado para el análisis del defecto, el caso de garantía no será reconocido por ILOGS.
f) ILOGS informa al CLIENTE sobre el resultado del análisis y los casos de garantía reconocidos son devueltos reparados o cambiados por dispositivos nuevos o tan buenos como nuevos por ILOGS con la siguiente facturación al final de cada mes.
Tarifas a través de la tienda web
Si la tarifa se activa a través de la tienda web de JAMES, la tarifa se cobrará por primera vez 30 días después de la activación y después, dependiendo de la selección, mensual o anualmente en la fecha del primer cargo.
Para los clientes B2B, sin embargo, ILOGS recomienda la creación de una cuenta de empresa para utilizar el PORTAL ADMIN para gestionar las tarifas y recibir una factura colectiva mensual, como se describe a continuación:
Tarifas a través del portal de administración
Si el CLIENTE gestiona él mismo las tarifas a través del PORTAL ADMIN, se aplicarán las siguientes condiciones:
a) La tarifa mensual se cobra al CLIENTE tras la activación de la tarifa correspondiente a la persona atendida en el PORTAL DE ADMINISTRACIÓN (por ejemplo, cuando se activa un dispositivo de llamada de emergencia, se activa automáticamente una tarifa).
b) La tarifa mensual vence cada mes por adelantado en la fecha de activación, está limitada a un mes y se prorroga automáticamente un mes más en la fecha de activación si no se cancela.
c) Todas las tarifas adeudadas en un mes se facturan a final de mes en una factura colectiva.
d) La tarifa mensual puede cancelarse en cualquier momento en el PORTAL ADMIN y dejará de ser exigible en la siguiente fecha de vencimiento.
e) Si se ha superado la última fecha de vencimiento de este mes antes de una anulación de tarifa y, por lo tanto, está vencida, la tarifa se cobrará una última vez con la siguiente factura mensual o colectiva.
f) Los DISPOSITIVOS DE LLAMADA DE EMERGENCIA sometidos a mantenimiento para su análisis no serán facturados. Para ello, los DISPOSITIVOS DE LLAMADA DE EMERGENCIA defectuosos deberán ser puestos por el CLIENTE en el PORTAL DE ADMINISTRACIÓN en el estado "Mantenimiento". Aquí se aplica la misma fecha límite que para la cancelación.
g) El plazo de pago de las tarifas es de 10 días a partir de la fecha de la factura.
Le recomendamos encarecidamente que lea las instrucciones de uso y las descripciones de servicio pertinentes antes de utilizar nuestros productos y servicios. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros a través de nuestros datos de contacto locales.
a) JAMES es un sistema técnico de atención de llamadas que notifica a un centro de llamadas y/o a una serie de CONTACTOS cuando se activa una alarma por parte del CAREGIVER. En caso necesario, puede consultarse la posición geográfica del CAREGIVER, siempre que el DISPOSITIVO DE LLAMADA DE EMERGENCIA sea técnicamente accesible y pueda determinarse una posición.
b) El sistema también ofrece la posibilidad de que los CLIENTES y los CONTACTOS se comuniquen entre sí.
c) ILOGS se reserva el derecho de modificar o ampliar las funciones sin previo aviso.
d) ILOGS se reserva el derecho de retirar productos del mercado o interrumpir servicios por razones técnicas o de otro tipo. ILOGS comunicará tales medidas con una antelación mínima de seis meses.
Los servicios de ILOGS sólo pueden garantizarse si todos los servicios implicados funcionan correctamente. Por ejemplo, los siguientes requisitos se aplican al buen funcionamiento de nuestros DISPOSITIVOS DE LLAMADA DE EMERGENCIA móviles:
a) El DISPOSITIVO DE LLAMADA DE EMERGENCIA está conectado.
b) Utilización en las regiones autorizadas para la tarjeta SIM utilizada con las restricciones indicadas en MOBILFUNK.
c) Recepción de red disponible y conexión telefónica a la red de telefonía móvil en funcionamiento.
d) Los contactos de alarma y/o la central de llamadas deben estar configurados y accesibles en el sistema.
e) La posición del DISPOSITIVO DE LLAMADA DE EMERGENCIA se determina utilizando servicios de localización (LBS) como GPS o triangulación WIFI. En este caso, la precisión también depende de la disponibilidad actual de las tecnologías de localización utilizadas.
f) ILOGS comprueba periódicamente el funcionamiento del sistema, pero no puede descartar interrupciones breves del funcionamiento o localizaciones inexactas debidas a los puntos mencionados.
g) Los signos vitales medidos son valores orientativos y no pueden utilizarse con fines médicos.
Los DISPOSITIVOS DE LLAMADA DE EMERGENCIA ILOGS se suministran con tarjetas SIM de itinerancia. Se aplican las siguientes restricciones a las tarjetas SIM utilizadas:
a) Las tarjetas SIM sólo están autorizadas para su uso en las siguientes regiones: UE, Reino Unido y Suiza.
b) Las llamadas entrantes son gratuitas con nuestra tarjeta SIM, pero puede haber cargos adicionales del proveedor de servicios del teléfono que llama (por ejemplo, smartphone, teléfono fijo, teléfono IP).
c) En caso de uso indebido de la tarjeta SIM, ésta se bloquea automáticamente y el DISPOSITIVO DE LLAMADA DE EMERGENCIA deja de poder utilizarse. Los siguientes puntos cuentan como uso indebido:
i) La tarjeta SIM se utiliza fuera de las regiones autorizadas.
ii) Se retira la tarjeta SIM del DISPOSITIVO DE LLAMADA DE EMERGENCIA y se utiliza en otro lugar (por ejemplo, un smartphone).
iii)El consumo en un mes supera 5 veces el consumo máximo mensual normal de los DISPOSITIVOS DE LLAMADAS DE EMERGENCIA. El consumo máximo normal al mes es: 30 minutos de llamadas salientes, 30 mensajes de texto y 50 MB de datos.
iv)La tarjeta SIM llama a números de pago (por ejemplo, debido a una configuración incorrecta del DISPOSITIVO DE LLAMADA DE EMERGENCIA en el PORTAL DE ADMINISTRACIÓN por parte del CLIENTE).
d) El CLIENTE será informado de la cancelación de la tarjeta SIM por correo electrónico.
Los usuarios del sistema deberán comprobar periódicamente los puntos 3.2 y 3.3 del siguiente modo:
a) Recepción en red del reloj
b) Visualización de la última conexión al dispositivo de llamada de emergencia a través de ADMIN PORTAL o app
c) Llamada de prueba o alarma de prueba del dispositivo JAMES una vez a la semana.
Los estudios actuales recomiendan una distancia mínima de 15 cm entre el DISPOSITIVO DE LLAMADA DE EMERGENCIA con módulo GSM y un implante cardíaco/marcapasos cardíaco.
El cliente está obligado,
a) notificarnos inmediatamente cualquier cambio en los datos contractuales almacenados.
b) garantizar que no se realicen manipulaciones en los DISPOSITIVOS DE LLAMADA DE EMERGENCIA.
c) asegurarse de que se comprueban periódicamente las restricciones técnicas de acuerdo con (3.2 y 3.3).
d) asegurarse de que el EQUIPO DE LLAMADA DE EMERGENCIA se lleva y utiliza correctamente y de que se evita, en la medida de lo posible, el contacto con la suciedad y el polvo.
e) asegurarse de que la batería del DISPOSITIVO DE LLAMADA DE EMERGENCIA está suficientemente cargada.
f) no hacer un uso indebido del acceso a los servicios o de los propios servicios.
g) no realizar llamadas a números de pago.
h) El CLIENTE está obligado a informar al PROVEEDOR y a sus CONTACTOS sobre todas las obligaciones previstas en este punto y sobre el alcance de los servicios de los productos ILOGS.
ILOGS se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de incumplimiento de las condiciones anteriores. Además, el CLIENTE se hace responsable de todos los costes o daños incurridos y/o posibles reclamaciones de terceros.
a) La base jurídica para el tratamiento de datos se deriva del cumplimiento del contrato de conformidad con el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.
b) La finalidad del tratamiento de datos es el cumplimiento del contrato en cuestión. Los datos transferidos a ILOGS son un requisito previo para la prestación de servicios, por ejemplo, el envío de datos en caso de alarma.
c) ilogs healthcare GmbH, Krone Platz 1, 9020 Klagenfurt am Wörthersee, Austria, es responsable del tratamiento de los datos.
d) Los datos se gestionan en un centro de datos seguro de la UE.
e) Si el CLIENTE es el controlador de datos de acuerdo con el GDPR, se requiere que el CLIENTE celebre un DPA (acuerdo de procesamiento de datos de acuerdo con el GDPR) con ILOGS.
f) Si tiene más preguntas sobre la protección de datos, póngase en contacto con nosotros: datenschutz@ilogs.care
g) Encontrará más información sobre el tratamiento y almacenamiento de datos en nuestra Política de privacidad (en: https://ilogs.care/privacy).
a) ILOGS excluye cualquier responsabilidad por daños de cualquier tipo, en la medida permitida por la ley. El importe máximo de los daños a pagar se limita al importe acordado como precio de compra del EQUIPO DE LLAMADA DE EMERGENCIA entregado.
b) ILOGS sólo es responsable del incumplimiento de obligaciones contractuales o precontractuales, en particular por imposibilidad, retraso, etc., en caso de perjuicio económico en caso de dolo o negligencia grave. La existencia de negligencia leve o grave deberá ser probada por la parte perjudicada, salvo que se trate de una transacción de consumo.
c) En caso de negligencia leve, ILOGS sólo será responsable de los daños personales.
d) ILOGS no se hace responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de intereses, falta de ahorro, daños consecuenciales y pérdidas financieras, daños derivados de reclamaciones de terceros o por la pérdida de datos y programas y su recuperación. Queda excluida la indemnización por daños (consecuenciales), así como por otros daños materiales, pérdidas financieras y daños de terceros frente al CLIENTE, salvo que se trate de una transacción de consumo.
b) En particular, ILOGS no se hace responsable de los casos de fuerza mayor ni de los errores de transmisión de los que no sea responsable.
c) ILOGS no se hace responsable de la no comprobación de las restricciones técnicas (punto 3.2.)
d) Asimismo, ILOGS no se hace responsable de las averías que sean responsabilidad de la compañía telefónica o de un servicio contratado y de la cobertura y disponibilidad general de la red de los DISPOSITIVOS DE LLAMADA DE EMERGENCIA utilizados y de los teléfonos de los CONTACTOS.
e) El cliente utiliza el DISPOSITIVO DE LLAMADA DE EMERGENCIA por su cuenta y riesgo. Si el cliente ha adquirido el DISPOSITIVO DE LLAMADA DE EMERGENCIA incluyendo la tarjeta SIM, el contrato de telefonía móvil es parte integrante de este contrato. ILOGS no se hace responsable de la desactivación, interrupción o restricción de los servicios de telefonía móvil por parte del operador de telefonía móvil fuera del uso indebido (punto 3.3) y esto no tiene ningún efecto sobre las reclamaciones derivadas de estos términos y condiciones.
f) Las reclamaciones por daños y perjuicios de los CLIENTES comerciales prescribirán en el plazo de un año desde el conocimiento del daño y de la parte perjudicada.
h) La exclusión de responsabilidad incluye también las reclamaciones contra empleados, representantes y auxiliares ejecutivos de ILOGS por daños causados por ellos al CLIENTE - sin referencia a un contrato por su parte con el CLIENTE.
i) Los daños causados por medidas inadecuadas o no contractuales por parte del CLIENTE durante la instalación, conexión, funcionamiento o almacenamiento no justificarán ninguna reclamación contra ILOGS. El uso inadecuado y la no conformidad con el contrato vienen determinados en particular por las especificaciones del fabricante.
a) La invalidez de algunas partes de estas CGC no afectará a la validez del resto de las partes.
b) ILOGS, al igual que el CLIENTE empresario, se compromete a acordar conjuntamente una prestación sustitutoria que se aproxime lo más posible al resultado económico de la condición inválida, en base al horizonte de honestidad de las partes contratantes.
Las partes contratantes acuerdan que se aplicará la legislación austriaca. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y todas las disposiciones relativas a la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías quedan expresamente excluidas. El fuero competente es la dirección respectiva de la sede de ILOGS.
Todas las noticias, gráficos y el diseño del sitio web ILOGS están destinados exclusivamente a la información personal de nuestros CLIENTES. El uso se realiza bajo su propia responsabilidad. Todos los datos de este sitio web están protegidos por los artículos 4 y 87a y siguientes de la Ley alemana de propiedad intelectual. La reproducción, copia e impresión de toda la página web sólo está permitida con el fin de realizar un pedido a ILOGS. Cualquier reproducción, distribución y/o reproducción pública más allá de esto excede el uso normal y constituye una infracción de los derechos de autor.